“我把价值3000元的羽绒服,送到大连解放路伊尔萨洗衣店清洗,期间,该店以各种理由推诿,直到3个月后我才拿到这件羽绒服,但3000多元购买的羽绒服已被洗染色。我要求赔偿,令人想不到的是,洗衣店竟赔偿一件假货。”9月26日,大连消费者李女士讲起这件事,就感到憋屈。
李女士向记者介绍说,今年4月22日,她将一件花了近3000元钱购买的羽绒服送到大连解放路伊尔萨洗衣店清洗。按照约定,李女士一星期后到店取衣。然而,一周后,营业员告诉她,衣服还没洗完,让她过一段时间再去取。
随后的一段时间里,李女士多次到这家店取衣服,但洗衣店方面以各种理由推诿。直到今年7月23日,李女士才见到了这件羽绒服。“当时,该店营业员把羽绒服给我,什么也没说,是我在检查时发现羽绒服有的部位已被染色了。此时我才明白洗衣店应该是把衣服洗坏了,想着怎么处理,如今实在拖不过去了,才把衣服拿给我。”李女士说。
李女士要求洗衣店给出解决方案。“他们态度挺好,承诺给我一个满意的答复,说要么给我买一件新的,要么给赔偿。”李女士告诉记者,8月27日,洗衣店通知李女士到店里取衣服,李女士来到洗衣店,营业员给了她一件同款的新羽绒服。“我当时一看就知道是假的,首先口袋处有开线。其次,衣服标牌上的信息对比我自己买的衣服也少了一些。”为了验证自己的观点,李女士到得物APP上面对这件羽绒服进行了鉴定,得物APP鉴别报告显示这件羽绒服为假货。
李女士将羽绒服还回洗衣店,换回了自己的那件羽绒服。“但之后再找洗衣店要求赔偿,该店再不接电话了。”她说。
9月23日,记者采访了伊尔萨解放路店相关负责人。该负责人表示,按照正常赔付流程,李女士需要提供购衣发票才可进行赔付。但李女士说这件衣服是国外代购的,没有发票。“为了满足她,我们花了近2000元从国外代购了同款羽绒服,没要发票,因为这样可以便宜几百元。”这位负责人说。
对于李女士称洗衣店提供的这件衣服是假的,该负责人表示:“李女士可以到专卖店鉴定,如果能够证明是假的,我们肯定会进行相应的赔偿。”并同时表示,“只有正规部门出具的证据,我们才予以赔偿。对于其他的证据,我们无法相信。”
记者从大连市中山区昆明街市场监督管理所获悉,他们曾介入调解此事。但双方意见分歧较大,一直没有达成和解。本报对事件进展将继续予以关注。
■专家解读
洗衣纠纷最好由第三方介入调解
记者从大连市12345市民热线了解到,洗衣消费已成服务类消费投诉较多的行业,纠纷焦点主要在责任认定、赔偿数额等。
大连市洗染行业协会会长王继东在接受《中国消费者报》记者采访时表示,根据洗染行业服务规范,因为洗衣发生纠纷时,首先要明确责任,确定是衣服本身的问题还是清洗过程中造成的。进行赔偿时,消费者必须提供原始购衣凭证,或者能够证实衣服原价和穿着时间的证明。如果不能提供购衣发票,也可参照同品类衣服估值,再根据穿着年限进行折旧。
王继东建议,此类纠纷最好通过第三方介入方式解决,可以求助市场监管部门或洗染行业协会等部门,在第三方的见证下进行调节。调解不成,消费者可持原始购衣凭证和衣服到相关部门对损失情况进行鉴定,之后再通过法律手段维权。